Prawa i obowiązki konsumenta
Jak zwrócić towar kupiony w sklepie. Każdy z nas zapewne choć raz znalazł się w sytuacji, gdy zakupiony towar okazał się wadliwy, nieodpowiedni lub po prostu niepotrzebny. Czy w takim przypadku mamy prawo do zwrotu towaru i odzyskania pieniędzy? Jakie są warunki i terminy składania reklamacji? Na co zwrócić uwagę przy dokonywaniu zakupów? Odpowiedzi na te i inne pytania znajdziesz w naszym artykule.
Zwrot towaru niezgodnego z umową
Jeśli kupiliśmy towar, który okazał się uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub nie spełniający naszych oczekiwań, mamy prawo do złożenia reklamacji na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Ustawa ta dotyczy sprzedaży konsumenckiej, czyli sprzedaży dokonywanej przez przedsiębiorcę na rzecz konsumenta, czyli osoby fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Zgodnie z ustawą, sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową. Niezgodność może polegać na tym, że:
- towar nie ma właściwości, które tego rodzaju towar powinien mieć ze względu na cel określony w umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
- towar nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego;
- towar nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia;
- towar został wydany kupującemu w stanie niezupełnym.
Jeśli stwierdzimy niezgodność towaru z umową, możemy żądać od sprzedawcy:
- naprawy towaru albo wymiany na nowy;
- obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Wybór między naprawą a wymianą należy do konsumenta, chyba że żądanie jest niemożliwe do spełnienia lub wymaga nadmiernych kosztów. Wybór między obniżeniem ceny a odstąpieniem od umowy należy do konsumenta, chyba że niezgodność jest nieistotna.
Reklamację możemy złożyć w terminie dwóch lat od dnia wydania nam towaru. Jeśli jednak sprzedawca zapewnił nas o właściwościach towaru na okres dłuższy niż dwa lata, termin ten ulega przedłużeniu do tego okresu. Reklamację powinniśmy zgłosić sprzedawcy niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności, jednak nie później niż w terminie dwóch miesięcy. Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do naszej reklamacji w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi lub odrzuci nasze żądanie, możemy dochodzić swoich praw na drodze sądowej.
Zwrot towaru pełnowartościowego
Czasem zdarza się tak, że zakupiony towar jest sprawny i zgodny z umową, ale po prostu nam się nie podoba lub zmieniliśmy zdanie co do jego zakupu. Czy w takim przypadku możemy zwrócić towar i odzyskać pieniądze? Odpowiedź brzmi: to zależy.
Jeśli kupiliśmy towar w sklepie stacjonarnym, nie mamy prawa do zwrotu towaru pełnowartościowego, czyli takiego, który nie ma żadnych wad i spełnia warunki umowy. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu takiego towaru. Przyjmowanie zwrotu pełnowartościowych towarów w sytuacjach, gdy klient np. się rozmyślił, wynika z dobrych praktyk handlowych sprzedawców. Sprzedawca może dobrowolnie przyjąć na siebie taki obowiązek, określając na przykład, że w określonym czasie możliwe będzie zwrócenie towaru przez konsumenta bez wskazywania przyczyn. Jeśli jednak sprzedawca nie udzielił nam takiej gwarancji, nie możemy domagać się zwrotu towaru pełnowartościowego.
Inaczej jest oczywiście w przypadku zakupów dokonywanych poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość, czyli przez internet, telefon, katalog czy telewizję. W takich przypadkach możemy skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Prawo to wynika z ustawy o prawach konsumenta, która dotyczy umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy wysłać sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej lub elektronicznej. Nie musimy podawać żadnej przyczyny naszej decyzji. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy towaru, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. My natomiast musimy zwrócić towar sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Możemy ponieść koszty zwrotu towaru, jeśli sprzedawca poinformował nas o tym przed zawarciem umowy.
Czy aby zwrócić towar należy posiadać paragon?
Aby móc skutecznie złożyć reklamację lub odstąpić od umowy, musimy udowodnić sprzedawcy, że kupiliśmy u niego dany towar. Dowodem zakupu może być paragon, faktura, potwierdzenie płatności kartą czy też wyciąg z konta, jak również zeznania świadków. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji lub zwrotu od przedstawienia wyłącznie paragonu. Postanowienia w regulaminach sklepów, które wyłączają możliwość przedstawienia innego dowodu zakupu niż paragon, są bezprawne.
Podsumowanie
Zwrot towaru kupionego w sklepie jest możliwy tylko w określonych sytuacjach i na określonych warunkach. Jeśli towar jest niezgodny z umową, mamy prawo do reklamacji i żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeśli towar jest pełnowartościowy, ale nam się nie podoba lub zmieniliśmy zdanie co do jego zakupu, mamy prawo do zwrotu tylko wtedy, gdy kupiliśmy go poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość, albo gdy sprzedawca udzielił nam takiej możliwości dobrowolnie. W każdym przypadku musimy mieć dowód zakupu u danego sprzedawcy.
